Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Mai 2025
La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.symbioseconsult.com (ci-après « le Site ») sur les données à caractère personnel collectées lors de leur navigation, les finalités de ces collectes, les droits dont ils disposent, et les engagements pris par l’éditrice du Site, Mélany Dos Santos, dans le respect de la législation en vigueur en Nouvelle-Calédonie.
La présente politique est conforme à la délibération n°442 du 22 février 2023 relative à la protection des données personnelles applicable en Nouvelle-Calédonie.
Elle s’inspire également des principes fondamentaux du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour garantir un haut niveau de protection.
Article 1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Mélany Dos Santos
SymbiOse Consult
Statut : Entreprise individuelle
RIDET : 1 555 325
Email : mdossantos@symbioseconsult.com
Article 2. Finalités de la collecte
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
Répondre aux demandes d’informations ou de contact envoyées via les formulaires
Gérer les relations commerciales (devis, facturation, suivi de prestations)
Envoyer des actualités ou offres, avec consentement préalable (newsletter)
Analyser la fréquentation du site (statistiques anonymes)
Article 3. Consentement de l'utilisateur
Aucune donnée personnelle n'est collectée sans information claire et consentement préalable lorsque cela est requis.
Un bandeau de consentement aux cookies s'affiche lors de la première visite.
Le consentement est recueilli via des cases à cocher explicites (opt-in).
Le retrait de consentement est possible à tout moment (opt-out), notamment via les liens de désabonnement dans les emails.
Article 4. Nature des données collectées
4.1 Navigation
Adresse IP anonymisée
Pages consultées, durée, origine de la navigation
Cookies de mesure d’audience (Google Analytics ou équivalent)
4.2 Formulaires
Nom, prénom
Adresse email
Entreprise (si renseigné)
Numéro de téléphone
Sujet / Contenu libre du message (si renseigné)
Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*). L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les formulaires de contact sont créés à l’aide du service tiers Tally (www.tally.so), outil conforme au RGPD, qui collecte les données saisies de manière sécurisée. Ces données sont traitées uniquement par l’éditrice pour répondre à la demande de l’utilisateur.
La prise de rendez-vous est réalisée via la plateforme Calendly (www.calendly.com). Lors de la réservation, l’utilisateur est redirigé vers le site Calendly, qui collecte les informations nécessaires à la planification du rendez-vous (nom, prénom, email). Le traitement des données transmises lors de la réservation est régi par la politique de confidentialité de Calendly, accessible sur leur site.
Article 5. Utilisation des cookies
Les cookies sont de petits fichiers déposés sur l’appareil de l’utilisateur lors de sa visite sur le Site.
Cookies nécessaires : fonctionnement du site (sécurité, navigation, formulaires)
Cookies d’analyse : mesure d’audience (anonymisée)
Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour refuser les cookies. Le refus peut altérer certaines fonctionnalités du site.
Article 6. Partage avec des tiers
Les données sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu'avec :
Les prestataires techniques (Systeme.io, hébergement, maintenance, Tally pour les formulaires, Calendly pour la prise de rendez-vous)
Les prestataires comptables (facturation, obligations légales)
Les autorités compétentes en cas d’obligation réglementaire
Article 7. Durée de conservation
Données de contact (sans contrat) : 3 ans maximum
Données clients : 5 ans après la fin de la relation
Cookies : 14 mois maximum
Article 8. Sécurité
Le Site est hébergé de manière sécurisée via Systeme.io.
L’éditrice met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données :
Accès limité et protégé
Sauvegardes régulières
Antivirus et pare-feu à jour
Protocole HTTPS
Article 9. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation, tout utilisateur dispose de droits sur ses données :
Accès, rectification, suppression
Opposition ou limitation du traitement
Retrait du consentement
Les demandes doivent être adressées à : mdossantos@symbioseconsult.com
Une réponse sera apportée sous 30 jours maximum.
Article 10. Réclamations et litiges
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les juridictions compétentes seront celles du ressort du siège social de l’éditrice. Le droit applicable est celui en vigueur en Nouvelle-Calédonie.
Pour toute question sur cette politique, vous pouvez écrire à : mdossantos@symbioseconsult.com
